こんばんは！
広島で販売員さんに向けた
接客販売とクレーム対応研修を行う
ブリング トゥ ザ テーブルの矢島真紀です。
10年間で10倍になったクレームって
何だと思いますか？
それは
『時間』に関するクレームです。
売場や電話で
お客様をお待たせすることってありませんか？
その時間がお客様の予想を超えた時
「時間が無駄になった！」
「時間を返せ！」
となることが
とても増えているそうです。
そんなクレームにならないためにも
すぐに実践できるポイントを
ご紹介しています。