こんにちは！
ブリング トゥ ザ テーブルの矢島真紀です。
最近、森拓郎さんにはまっています(^^)
40代も4年目。
身体の衰えを感じるようになり～(>_<)
ストレッチと食事管理を始めました。
参考にさせていただいているのが
森拓郎さんです。⇒森拓郎さん
理論をわかりやすく説明してくれるのが好き♥
わかりやすく説明できることって
接客販売でも
大切なスキルですよね。
お客様が求めていれば良いのですが
求めていないのに
商品説明を始めてしまうと
うんざりされる・・・
という残念な結果になりますよね。
まだモノの価値が重視されていた
15年前ぐらいなら
説明で商品が売れましたが
コトというか
ヒトに価値が置かれていて
情報もあふれている今は
説明はあまりしなくても売れます。
商品知識が無くても良い
と言いたいのではありません。
商品知識は絶対に必要です。
ただ、今必要なのは
たくさんある知識を
たくさん並べられることではなく
たくさんある知識を
簡潔に的確な言葉で伝えられることです。
10知っていても、まずは1しか話さない
ぐらいのイメージで。
つい、あれもこれも
伝えたくなってしまうんですけどね。
伝わるためには
まず、１に絞ってみてください。
では、1しか話さないとしたら
あなたは何を伝えますか？
一番伝えたいことを伝えますよね。
このAという商品の、一番伝えたいことって何？
準備ナシでは
パッと出てこないかもしれません。
これを時間があるときに考えておくと
言葉が出てくるようになります。
例えば指輪なら
こんなポイントで考えてみてください。
◆この指輪のどんなところがいいのか？
◆他の商品ではなくて
この指輪を買うとどんないいことがあるのか？
◆どういう人に向いていて
どういう人に向いていないのか？
◆一番の魅力は？
◆この商品を一文で表現するなら？
◆その一文を聞いて、お客様はどう感じる？
これをやっていると
「きれいですよ」「使いやすいですよ」などの
ありきたりな言葉ではなく
簡潔だけど刺さる言葉がうまれてきます。
あなたらしい言葉で大丈夫です。
こんなふうに考えておくと
お客様がさらりと聞きたい時には
要点を簡潔に伝えることができ
いろいろ聞きたい時には
詳しく伝えることが
できるようになっていきます。
1日1商品でもチャレンジすると
あなたの伝えるチカラも
お買い上げ率も
グッと高まりますよ(*^-^*)
では、また♪
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メディア情報
◆ラジオ『裕治郎のダメダメ経営者改造計画』に出演します
FMちゅーぴー 76.6MHz
【前編】2020年9月18日（金）16:30～17:00
2020年9月22日（火）11:00～11:30 ＊再放送
【後編】2020年9月25日（金）16:30～17:00
2020年9月29日（火）11:00～11:30 ＊再放送
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