おはようございます。
広島で女性販売員さんの
接客販売とクレーム対応研修を行う
ブリング トゥ ザ テーブル
矢島 真紀です。
いよいよ令和元年となりましたね。
新しい時代は
接客販売の現場においては
転換期を迎えるのではないかと考えています。
変化の激しい時代の中で
選ばれるお店作りをサポートできるよう
私自身もますます精進して参ります。
時代によって変化していくものの一つに
クレーム対応があります。
そう、クレーム対応にも
トレンドがあるんです。
時代遅れな対応にならないためにも
一般社団法人クレーム対応協会 代表理事
谷 厚志先生に学んで参りました。
販売員さんは
クレームの専門家になる必要はないけれども
いざという時に必ず対応できなくてはいけません。
また
クレーマーだと思っていたお客様は
じつは
もともとクレームを言いたかったのではなく
販売員がそうさせてしまったケースが多々あることに
お気付きでしょうか。
クレームの対策をしておくことは
クレームに振り回されないだけでなく
お客様に長く愛されるためにも必要なことです。
臨機応変では
絶対にできません。
私の経験上、保証します（笑）