こんにちは！
広島・ブリング トゥ ザ テーブルの
矢島真紀です。
先週「1日たった3分！地方から全国売上NO.1が育つ販売スタッフ育成法」
というテーマで
店舗の店長・リーダーの方に向けた
オンラインセミナーを開催しました。
企画した時点では
『集合型研修の開催が難しくなった今、
店舗内でのトレーニングを充実させ
接客販売力の強化をしませんか？』
という意図だったのですが
セミナーの約2週間前から
国内の感染者が増え続けたため
「この内容、今、要る？」
「今、必要な情報？？」
という点で
迷うことがたくさんありました。
日々変わる状況に
情報収集、情報収集。
ギリギリまで
一つ一つの内容を
今、要るか要らないか考えました。
そもそも・・・
人との接触を避けたい時に
店舗での接客って要るの？
この疑問が何度もわいてきて
でも
このことについて
何度も何度も考えたことで
気付けたことはたくさんありました。
結局は
今、あなたのお店に足を運ばれているお客様が
気持ちよくお買い物できるように努める。
それしかない。
という結論にたどり着きました。
今回は
ロープレでスタッフの販売力を伸ばす方法
についてお伝えしましたが
以前、ある販売員さんが
届けてくださった言葉、
「2月、3月のお客様が少なかった時に
ロープレをやっていたから
気持ちが沈まなかったし
お客様対応もスムーズにできました」
という言葉が、なんだか
今回すごく私を支えてくれました。
お客様が減って
気持ちも沈んできている時には
ぜひ、ロープレをしてみてください。
ただ、効果を高めるためには
コツがあります。
また近いうちにお伝えできたらと思います。
受講者様よりご感想をいただきました(*^-^*)
笑顔がとても素敵です。接客のアプローチ参考になりました。
笠原様
ロープレの大切さを改めて学びました
井上様
どうしてもサービスの内容の紹介ばかりを言ってしまいがちなので、
もう一度お客様の立場に立って、考えることをしてみたい。
また、マスクでの接客の極意は、今の時代にとても参考になりました。藤原様
接客ではないですが、人と接することが多い仕事なので
共感できるところも多く、今後もぜひ参考にさせていただきたいと思いました。M様
温かいご感想
大変嬉しく思います。
今回は店舗での接客のセミナーでしたが
オンライン接客も進めていけたらと思っています。
それでは、また(^^)