こんにちは！
接客販売に必要な
３つのスキルを身につけて
誰でも楽しみながら売れるための
サポートをしています。
広島・ブリング トゥ ザ テーブルの
矢島 真紀です。
コロナの影響で3月は私も
外に出て行く仕事が
全て無くなりました(;_;)
せっかくなので
今まで手をつけられてなかったことに
挑戦できるいい機会にします！
クレーム対応セミナーを作っている時に
あることに気付き
一人で笑ってしまいました。
私が新人販売員時代に
大炎上させたクレームが
モデルケースにちょうどいいかな？と思って
分析していたところ
その対応のしかたが
完璧だったことに気付いたんです。
大炎上したのに完璧？？
そう。
完璧に
地雷を全て踏んでいました(/ω＼)
納得の大炎上！
こんなデータがあります。
腹が立ったクレーム対応ベスト3
お客様の立場でです。
どんな対応がランクインしているでしょうか？
（一社）日本クレーム対応協会によると
第3位
解決策を一方的に押し付けられた
第2位
ちゃんと話を聞かない
そして第1位が
最初に謝罪がなかった
なのだそうです。
これを全てやると
大炎上間違いなしです(>_<)
（経験済み）
こんな経験があったから
自分のクレーム対応を見直すことができたし
店長をやっていた頃には
スタッフが対応して
「店長呼んできて！」
と言われてしまったクレームでも
お客様に笑顔になっていただくことが
できるようになりました。
現在はクレームの対応だけでなく
クレームを防ぐ接客にも応用しています。
嫌な経験も
発想を変えると宝になる。
ムダなことって無いんだなあと
思えてきます。
過去に
お客様に嫌な思いをさせてしまったけれど
それはもう取り戻すことはできません。
だからこそ今
一人でも多くの方に
笑顔になってもらえるよう
お役に立ちたいです。
そうそう！
先日のクレーム対応セミナーの様子を
東広島市のミライノ＋の
ホームページに掲載してくださっています。
⇒ミライノ＋ HP
ぜひご覧くださいね♪